О компании

Более 10-ти лет предоставляем качественный сервис и заботимся о наших клиентах

Наша миссия

Мы стремимся в числе первых внедрять новые технологии, непрерывно повышаем качество услуг и развиваем инфраструктуру — всё для того, чтобы предоставлять клиентам лучшие по производительности и при этом доступные по цене решения.

Дата-центр «IXcellerate»

IXcellerate — дата-центр уровня Tier III, построенный по стандартам Uptime Institute с полной резервируемой инфраструктурой, включая два независимых трубопровода для охлаждения.

Обслуживание и ремонт выполняются без остановки серверов. За надёжность отвечают круглосуточная охрана, операторская поддержка и постоянный мониторинг оборудования.

Объект сертифицирован по стандартам Tier III (Uptime Institute) и Level 3 (IBM).

г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 33Г

1580 стойко-мест

3 300 м2 площадь зала

Tier III сертификация

Заказать сервер в IXcellerate

Техподдержка,
которая работает

Как на нас росла нагрузка

Количество клиентов росло и нагрузка на техподдержку стремительно увеличивалась. За 10 лет среднее количество тикетов в месяц выросло почти в 7 раз (со 140 до 900). Однако, это не повлияло на среднюю скорость ответа, которую мы сохранили в пределах 15 минут.

1 158 242 запросов

Обработала служба поддержки

Как мы сохранили продуктивность

Для сохранения высокой скорости ответов на тикеты мы постоянно нанимали новых людей, разрабатывали систему сортировки запросов и внедряли функции оценки качества работы техподдержки. Всё это помогло нам сохранить стабильное время ответов.

15 минут

Среднее время ответа на тикет

100

тыс.

~21444 шт.

~6802 шт.

~791 шт.

2010

~29067 шт.

~9011 шт.

~936 шт.

2011

~37192 шт.

~11048 шт.

~1732 шт.

2012

~45449 шт.

~12584 шт.

~1965 шт.

2013

~47794 шт.

~13126 шт.

~2111 шт.

2014

~52557 шт.

~14029 шт.

~2481 шт.

2015

~54802 шт.

~26428 шт.

~2754 шт.

2016

~57580 шт.

~31157 шт.

~3259 шт.

2017

~61156 шт.

~34829 шт.

~3983 шт.

2018

~60284 шт.

~37482 шт.

~4217 шт.

2019

~58038 шт.

~39126 шт.

~3841 шт.

2020

~56884 шт.

~36827 шт.

~3285 шт.

2021

~52520 шт.

~34516 шт.

~2924 шт.

2022

~50683 шт.

~33412 шт.

~2856 шт.

2023

~50026 шт.

~32465 шт.

~2789 шт.

2024

Положительные оценки тикетов

Отрицательные оценки тикетов

Тикеты без оценки

Наши услуги

Скидки до 50%

Аукцион серверов

Успейте арендовать выделенные серверы по максимально низким ценам. Время ограничено!

Круглосуточно!

Техническое сопровождение проектов

Комплексная поддержка вашей IT-инфраструктуры и администрирование серверов 24/7. Решаем задачи любой сложности.

Защита от DDoS

Эффективная защита сервера от атак уровней 2, 3, 4 и 7 по модели OSI, защита всего сервера

КиберБэкап
облачный

Удобное и многофункциональное облачное решение для создания резервных копий, защиты и восстановления данных.

Сетевые услуги

Выделенные IP-адреса, VLAN, защита от DDoS и другие инструменты для настройки сетевой инфраструктуры.

Дополнительные возможности

Все доступные услуги и настройки: подключение сервисов, установка ПО и расширение конфигурации сервера.

Документы

Условия предоставления услуг

Финансово-коммерческая деятельность проекта FirstDEDIC.ru осуществляется от имени АО «ЮНИКО», обладающего всеми необходимыми правами на предоставление телематических услуг и услуг передачи данных на территории РФ.

Предоставление услуг регулируется Публичным договором-офертой, Условиями оказания услуг и Общими условиями проведения акций. Если вам необходим подписанный вариант договора, то вы можете создать запрос в разделе "Договоры" вашего Личного кабинета после регистрации и оформления заказа на услуги.

Информационное письмо о местонахождении АО «ЮНИКО»

Документы по обработке персональных данных

Документы по услуге Colocation