О компании

Более 10-ти лет предоставляем качественный сервис и заботимся о наших клиентах

Документы компании

Наша миссия

Мы стремимся в числе первых внедрять новые технологии, непрерывно повышаем качество услуг и развиваем инфраструктуру — всё для того, чтобы предоставлять клиентам лучшие по производительности и при этом доступные по цене решения.

Дата-центр «WEB DC»

WEB DC — собственный дата-центр с охраной, современными системами безопасности и климат-контроля. Расположен в Московской области. Операторы работают круглосуточно.

Размещение серверов в дата-центре позволяет нам полностью контролировать ситуацию внутри ДЦ и даёт возможность предлагать клиентам бюджетные и гибкие решения, которые невозможно реализовать на базе чужих ДЦ.

г. Химки, Московская область, ул. Нагорное шоссе, 2
60 стойко-мест
Tier II сертификация
Заказать сервер в «WEB DC»
баннер

Техподдержка,
которая работает

Как на нас росла нагрузка

Количество клиентов росло и нагрузка на техподдержку стремительно увеличивалась. За 10 лет среднее количество тикетов в месяц выросло почти в 7 раз (со 140 до 900). Однако, это не повлияло на среднюю скорость ответа, которую мы сохранили в пределах 15 минут.

1 158 242 запросов

Обработала служба поддержки

Как мы сохранили продуктивность

Для сохранения высокой скорости ответов на тикеты мы постоянно нанимали новых людей, разрабатывали систему сортировки запросов и внедряли функции оценки качества работы техподдержки. Всё это помогло нам сохранить стабильное время ответов.

15 минут

Среднее время ответа на тикет

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
тыс.
~21444 шт.
~791 шт.
2010
~29067 шт.
~936 шт.
2011
~37192 шт.
~1732 шт.
2012
~45449 шт.
~1965 шт.
2013
~47794 шт.
~2111 шт.
2014
~52557 шт.
~2481 шт.
2015
~54802 шт.
~2754 шт.
2016
~57580 шт.
~3259 шт.
2017
~61156 шт.
~3983 шт.
2018
~60284 шт.
~4217 шт.
2019
~58038 шт.
~3841 шт.
2020
~56884 шт.
~3285 шт.
2021
~52520 шт.
~2924 шт.
2022
~50683 шт.
~2856 шт.
2023
~50026 шт.
~2789 шт.
2024
Положительные оценки тикетов
Отрицательные оценки тикетов
Тикеты без оценки

Наши услуги

Скидки до 50%

Аукцион серверов

Успейте арендовать выделенные серверы по максимально низким ценам. Время ограничено!

Смотреть лоты
Круглосуточно!

Администрирование

Комплексная поддержка вашей IT-инфраструктуры и администрирование серверов 24/7. Решаем задачи любой сложности.

Подробнее

Защита от DDoS

Эффективная защита сервера от атак уровней 2, 3, 4 и 7 по модели OSI, защита всего сервера

Подробнее

КиберБэкап
облачный

Удобное и многофункциональное облачное решение для создания резервных копий, защиты и восстановления данных.

Подробнее

Сетевые услуги

Выделенные IP-адреса, VLAN, защита от DDoS и другие инструменты для настройки сетевой инфраструктуры.

Подробнее

Дополнительные возможности

Все доступные услуги и настройки: подключение сервисов, установка ПО и расширение конфигурации сервера.

Подробнее

Документы

Условия предоставления услуг

Финансово-коммерческая деятельность проекта FirstDEDIC.ru осуществляется от имени АО «ЮНИКО», обладающего всеми необходимыми правами на предоставление телематических услуг и услуг передачи данных на территории РФ.

Предоставление услуг регулируется Публичным договором-офертой, Условиями оказания услуг и Общими условиями проведения акций. Если вам необходим подписанный вариант договора, то вы можете создать запрос в разделе "Договоры" вашего Личного кабинета после регистрации и оформления заказа на услуги. Начало работы с Linux

Документы по обработке персональных данных
Документы по услуге Colocation

Остались вопросы?