8 800 775-53-32 Бесплатно по России
+7 (495) 662-73-65 Для звонков по всему миру
Клиентам FirstDEDIC для идентификации необходимо назвать код клиента
Вы можете найти ответ почти на любой вопрос в нашей Базе знаний. Если же нужной информации не окажется — напишите нам на marketing@firstdedic.ru, и мы добавим статью по вашей теме.
Перейти в Базу знаний
В службе поддержки FirstDEDIC работают четыре линии, каждая из которых отвечает за определённый тип запросов. Это позволяет оперативно направлять обращения нужным специалистам и решать задачи без лишних задержек.
Все запросы сначала обрабатываются первой линией — отделом заботы о клиентах. Если вопрос требует более глубокой проработки, он передаётся дальше — техническим специалистам, системным администраторам или в команду сопровождения проектов.
Обращения обрабатываются в порядке очереди. Чем подробнее и точнее вы сформулируете запрос, тем быстрее он окажется у нужного исполнителя.
Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю. Бесплатно выполняет первичную настройку сервера и оказывает помощь по вопросам оборудования и сетевой инфраструктуры в соответствии с
регламентом.
Ваш запрос сначала попадает в отдел заботы о клиентах — это первая линия поддержки. Специалисты первой линии проверяют обращение, при необходимости выполняют базовую диагностику, уточняют детали и направляют запрос в профильный отдел в соответствии с приоритетом.
В зависимости от темы обращения запрос передаётся в технический отдел, системным администраторам или в команду сопровождения проектов. Правильное распределение помогает ускорить решение задач.
Специалист профильного отдела принимает запрос в работу и решает задачу в порядке очереди. Скорость ответа зависит от типа запроса, сложности задачи и формата обслуживания.