Непрерывное наблюдение за серверами, сайтами и ключевыми сервисами с автоматическими оповещениями о сбоях. Анализируем производительность, выявляем и устраняем потенциальные проблемы до того, как они повлияют на работу проекта.
Настраиваем, обновляем и оптимизируем серверы и ПО. Обеспечиваем корректную работу систем, резервное копирование и восстановление данных с учётом специфики вашего проекта.
Решаем любые инциденты 24/7 — в будни, выходные и праздники. Отвечаем в течение 15 минут и действуем незамедлительно. Обслуживаем как типовые, так и нестандартные задачи для проектов любого уровня сложности.
Мы предлагаем 3 тарифа технического сопровождения — в зависимости от уровня задач и необходимой глубины вовлечённости.
Для небольших сайтов и проектов с простыми задачами.
2 часа работы системного администратора.
Расширенный пакет услуг, который подойдёт большинству проектов, включая 1С-Битрикс и Битрикс24.
4 часа работы системного администратора.
Для сложной и нагруженной инфраструктуры, требующей максимальной надежности.
Количество рабочих часов системного администратора согласовывается индивидуально.
Мы предлагаем бесплатный первичный аудит, который поможет вам понять текущее состояние инфраструктуры и принять решение без обязательств. Проанализируем вашу инфраструктуру, поможем определить слабые места и сформируем рекомендации по улучшению.
Заполните короткую форму на сайте — мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней.
Наши специалисты подробно изучат ваши требования, задачи и техническое задание, чтобы предложить оптимальное решение.
После оценки текущего состояния сервера, баз данных и сайтов мы разработаем план технического сопровождения, включая все необходимые шаги, сроки и стоимость. Если вас всё устроит — перейдём к следующему шагу.
В течение 3 дней после согласования мы настроим мониторинг, проверим работу всех систем и подключим резервное копирование. Затем перейдём ко второму этапу — плановым работам по оптимизации. Сроки выполнения будут зависеть от согласованных ранее требований и условий.
Техническое сопровождение проектов — это комплексная и регулярная работа с вашей инфраструктурой. Оно включает не только выполнение задач по запросу, но и проактивный мониторинг, профилактику и аудит внутренних систем. Мы отслеживаем состояние серверов 24/7, предупреждаем сбои и реагируем на инциденты в течение 1–2 часов (в зависимости от тарифа). В рамках сопровождения специалисты работают с более широким стеком технологий и могут выполнять задачи, выходящие за рамки стандартной поддержки.
Платная техническая поддержка — это помощь по отдельным задачам: разово или по подписке. Вы обращаетесь при необходимости, а специалисты выполняют конкретную работу в рамках регламента — например, установку ПО, перенос сайта или настройку сервиса. Время реакции — до 4 часов для подписчиков или до 8 часов без подписки. Работы выполняются только в пределах описанных сценариев и исключительно по запросу клиента.
Если лимит часов исчерпан, можно согласовать его расширение. Дополнительные часы оплачиваются отдельно — 2 000 ₽ за час работы администратора.
Да, мы можем создать отдельный чат в Telegram, куда будут добавлены ваши специалисты и наши администраторы. Это упростит обсуждение задач, настройку доступа и ускорит выполнение работ.
Некоторые работы и задачи не покрываются в рамках сопровождения. В частности, не предоставляются:
Если ваш запрос выходит за рамки стандартных задач, мы рассмотрим его индивидуально и предложим решение.