База знаний
FirstDedic

1.2. Услуга оказывается в пределах лимита часов в Тарифе на каждый сервер в отдельности. По согласованию лимиты часов могут быть перераспределены между несколькими обслуживаемыми серверами в произвольной пропорции. Об указанном перераспределении производится запись в Запросе.

1.3. В случае необходимости выполнения работ сверх лимита часов работы, по согласованию, могут быть проведены за дополнительную плату согласно условиям Тарифа.

1.4. В случае необходимости проведения экстренных работ по обеспечению работоспособности обслуживаемой ИТ-инфраструктуры Пользователя сверх лимита часов по Тарифу, Провайдер имеет право выполнить без согласования с Пользователем указанные работы в объеме до 3 (Трех) часов. Об указанной необходимости проведения работ сверх лимита Провайдер уведомляет Пользователя в Запросе с указанием причин и объема потраченных часов. Пользователь обязуется оплатить указанные работы.

1.5. В случае срабатывания средств автоматического мониторинга Провайдер оперативно реагирует на данные события. Провайдер вправе, но не обязан уведомлять Пользователя о фактах срабатывания средств автоматического мониторинга.

1.6. В случае если в ходе выполнения работ Провайдер получил от Пользователя учетные данные для доступа к элементам вне обслуживаемой ИТ-инфраструктуры Пользователя, указанные учетные данные могут быть изменены Пользователем сразу после окончания работ Провайдером. Ответственность изменение указанных учетных данных лежит на Пользователе. Провайдер не несет ответственности за действия, совершенные с использованием полученных учетных данных Пользователя после окончания работ.

1.7. К Запросам, открытым Пользователем сверх лимита одновременно открытых Запросов, указанного в Тарифе, условия времени реакции не применяются. 

2. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ

2.1. Для получения Услуги Пользователь в Личном кабинете оформляет Запрос с описанием задачи, перечнем Вычислительных сред, для которых будет оказана Услуга, иных технических данных.

2.2. Уполномоченный представитель Провайдера осуществляет анализ Запроса на предмет выполнимости, оценивает объем работ, детали реализации и прилагает к Запросу отчет и план работ, обоснование выбора Тарифа.

2.3. В случае согласия Пользователя с представленным планом работ, Пользователь выражает в Запросе явное согласие с представленным отчетом и планом работ, определяет Тариф, предоставляет данные учетных записей с привилегиями администратора к Вычислительным средам, иную техническую информацию, необходимую для начала работ.

2.4. Одна отдельная Услуга привязывается к 1 (Одному) виртуальному (выделенному) серверу. Пользователь может подключить одновременно несколько Услуг - согласно количеству обслуживаемых серверов.

2.5. Провайдер в течение 1 (Одного) рабочего дня подключает Услугу в Личном кабинете.

2.6. После подключения Услуги Провайдер течение 3 (Трех) рабочих дней проводит в обслуживаемой ИТ-инфраструктуре Пользователя подготовительные работы: развертывает средства автоматического мониторинга, производит первичную настройку и профилактику. Период проведения подготовительных работ тарифицируется как период оказания Услуги.

2.7. По окончании подготовительных работ Провайдер приступает непосредственно к оказанию Услуги, о чем уведомляет Пользователя в Запросе.

3. СПИСОК ПОДДЕРЖИВАЕМЫХ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

3.1. Поддерживаются исключительно “стабильные” версии ОС и/или программного обеспечения, официально опубликованные Производителем.

3.2. Перечень поддерживаемых программных продуктов: