Чат

Личный кабинет

Статьи
FirstDedic


Оплатил сервер, а доступы не дали — сколько ждать?

20 марта 2019

Вы заказали и оплатили выделенный сервер, например с NVMe-дисками. Хотите скорее протестировать, какие они быстрые — приступить уже к настройке дедика и загрузке данных. Но письмо с доступами и реквизитами почему-то не приходит. Может, попало в спам? Или меня обманули?

Всё в порядке. Просто выдача сервера занимает некоторое время. Зависит от того, готовая это конфигурация или необходимо собирать сервер, словно конструктор: силами системного администратора удалённо и оператора непосредственно в дата-центре.

 

Готовая конфигурация выдаётся за 30 минут
— это уже собранный сервер. При его заказе не требуется ручное вмешательство.

Вы оплачиваете дедик. BILLmanager обращается к DCImanager, запрашивает и обрабатывает нужную конфигурацию, в которой уже находится всё арендованное железо. Проводит диагностику сервера на исправность, устанавливает выбранную вами операционную систему и при отсутствии ошибок выдаёт дедик.

Примерно полчаса на всё, и вы получите письмо с доступами на почту.


Сервер из конструктора могут собирать до 24 часов. Но в среднем на это уходит от 2 до 4.
Когда вы заказываете сервер из конструктора, дежурному админу попадает задача.

Он проверяет наличие нужных составляющих и создаёт запрос в дата-центр. Указывает, какие комплектующие нужно поставить и в какую платформу — она находится в указанной стойке и имеет свою наклейку.

После того как оператор поместит сервер в стойку и подключит все коммуникации, администратор действует как в случае с готовыми конфигурациями — запускает диагностику сервера. Проверяет состояние дисков, памяти, проводит нагрузочное тестирование, затем приступает к установке ОС. Убедившись, что сервер работает в штатном режиме и доступен, выдаёт данные для доступа клиенту. 

Сервер становится виден в списке активных услуг. Приходит письмо об активации, а значит дедиком можно пользоваться.

 

Время сборки — почему так долго?

По регламенту на сборку выделенных серверов из конструктора отводится 24 часа. Но в среднем на это уходит от 2 до 4 часов. От чего зависит скорость сборки:


Нагрузка на техническую поддержку
За сборкой сервера следит дежурный системный администратор — под его руководством вероятность ошибки ниже. Но помимо выдачи дедиков в задачи администратора входит решение тикетов и наблюдение за работоспособностью инфраструктуры: сети, родительских нод, сайтов и служебных инструментов. Задачи на сборку серверов приоритетные, но в случае внештатных ситуаций  отходят на второй план.

Нагрузка на оператора дата-центра
Та же ситуация с оператором дата-центра. Кроме установки комплектующих по техническому заданию он подключает консоли IP-KVM по запросу сотрудника или клиента, проводит замену комплектующих, оборудования и прочие организационные работы внутри ДЦ.

Наличие заказанных компонентов
Все комплектующие, которые есть в конфигураторе — есть и на складе. Но если вам нужен определённый процессор, которого в конфигураторе нет — можно договориться с отделом продаж. Тогда придётся подождать, пока процессор доставят в дата-центр.

Требования к конфигурации дисков и установленной ОС
В готовых конфигурациях в основном два диска в RAID 1.

Для серверов из конфигуратора так же доступна настройка программных рейдов из панели DCImanager: RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 10 — зависит от выбранного шаблона операционной системы и количества дисков.

Но при заказе raid-контроллера, хардварный рейд настраивается системным администратором вручную. Это занимает немного времени - в среднем минут 15, но влияет на итоговое время сборки.


Меня не обманывают?

Конечно же нет. Все финансовые операции и документы — зачисления, списания, акты выполненных работ с полными реквизитами — всегда доступны в Личном кабинете, раздел Финансы. 

Статус выполнения работ можно в любое время уточнить через запрос в поддержку, либо по телефону 8 800 775 53 32. Позвоните с номера, привязанного к аккаунту — так мы быстрее распознаем, кто вы, и быстрее ответим на ваш вопрос.  


Сервер нужен срочно, как получить его быстрее?
Если специфичных требований к конфигурации нет, закажите сервер из готовых. Их выдача происходит автоматически — и вы получите доступы в течение получаса с момента заказа. 


К тому же, для популярных конфигураций сейчас действуют интересные акции.


Смотреть все статьи

Наши новости
в соцсетях:

Зарегистрироваться или войти в существующий аккаунт

Сообщить об ошибке

Выделенная ошибка:

Опишите найденную ошибку