Для чего нужна документация?

Документация позволяет отразить все элементы инфраструктуры в понятном и удобном виде. Она помогает:

• быстро и корректно принять меры в случае проблем

• снизить вероятность ошибок людей, которые работают с проектом с вашей и нашей стороны

• правильно оценивать возможности и последствия оптимизации и других изменений

• быстрее включать в работу новых людей

Что делать, если не хватает часов в пакете?

Если в ходе работ специалистам требуется больше времени, чем включено в пакет, мы согласуем с вами дополнительный объём работ. Стоимость часа оговаривается в вашем пакете сопровождения, для стандартного пакета это 2000 рублей за 1 час работы специалиста.

Как организовать связь ваших специалистов с моим разработчиком или администратором?

Прямой канал общения с вашим штатным разработчиком, администратором и другими сотрудниками, участвующими в обслуживании инфраструктуры, позволяет:

• нам — согласовывать и уточнять отдельные детали в рамках сопровождения, отправлять рекомендации по оптимизации инфраструктуры на уровне программного кода (например, скриптов сайтов или самописного ПО), оказывать консультационную помощь и своевременно документировать изменения элементов инфраструктуры, выполненные без нашего участия

• вам — обеспечить вовлечение сотрудников в процесс обслуживания, тем самым оптимизировав процесс эксплуатации инфраструктуры: сотрудники будут в курсе всех изменений и смогут эффективнее выстраивать свою работу.

Организовать прямой канал общения можно двумя способами:

• предоставить сотруднику доступ к официальному каналу общения — Личному кабинету FirstDEDIC

  • создайте вашему сотруднику отдельную учётную запись в Личном кабинете. Это можно сделать следующим способом:

    • получите от сотрудника email, который будет использован как логин для учётной записи пользователя

    • Откройте Личный кабинет и перейдите в раздел Инструменты — Добавить пользователя

    • Заполните данные, укажите email сотрудника, отметьте пункт «Отправить ссылку для проверки email адреса», сгенерируйте пароль — ОК.

    • Отправьте сотруднику ссылку на Личный кабинет и пароль, сгенерированный на предыдущем шаге. Логин — его email.

• организовать отдельный чат / группу заинтересованных лиц, ваших сотрудников и наших специалистов в удобном для вас канале общения - по согласованию

Зачем вам доступ к моему серверу? В каком формате его можно предоставить?

Несмотря на весь накопленный опыт, мы знаем пределы своим возможностям. Поэтому, чтобы не давать ничем не подкреплённых обещаний и гарантий, перед тем, как взяться за сопровождение, мы проводим оценочные работы — чтобы сделать вывод о том, какой уровень обслуживания мы можем предоставить вашей текущей инфраструктуре.

Именно для этого мы запрашиваем доступ к вашим серверам — для максимально полных выводов об инфраструктуре требуется доступ уровня администратора.

Предоставить доступы можно несколькими способами:

• добавить на сервер наш ключ доступа

  • приоритетный способ, так как позволяет:

    • нам — подключаться через отдельный сервер авторизации с логгированием всех действий сотрудников

    • вам — не тратить время на смену пароля или удаление пользователей и не светить данные доступа в открытом виде — достаточно скачать, а потом просто удалить ключ поддержки

• создать отдельного пользователя с правами администратора и отправить нам через Личный кабинет его данные: адрес сервера, логин и пароль

• отправить через личный кабинет свои доступы как есть — адрес сервера, логин и пароль администратора (root)